Listar Tesis y Trabajos Finales por autor "Redchuk, Andrés"
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Service quality measurement: a new methodology
Redchuk, Andrés (2010-04-01)En esta tesis doctoral presentamos una nueva metodología para la medición de la calidad de los servicios. Se desarrolla un modelo no paramétrico partiendo de la información aportada por los clientes, que evalúan la calidad ...